Meta ve Google reklam maliyetleri (CPM ve CPC) her yıl düzenli olarak artıyor. Bir müşteriyi sitenize getirip ilk siparişini verdirene kadar harcadığınız toplam pazarlama bütçesi olan Müşteri Edinme Maliyeti (Customer Acquisition Cost - CAC), kâr marjını aşmaya başladığında mağaza büyürken zarar eder.
Bu sorunun çözümü daha fazla reklam bütçesi basmak değil; aynı bütçeyle siteye gelen trafiğin dönüşüm oranını yükseltmek ve kazanılan müşteriyi tekrar satışa yönlendirmektir.
Bu rehberde CAC metriğini düşüren ve müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artıran somut kaldıraçları ele alıyoruz.
CAC nasıl hesaplanır?
Temel formül: Belirli bir dönemdeki toplam pazarlama ve satış harcamaları / O dönemde kazanılan yeni müşteri sayısı.
Örneğin bir ayda reklam ve araçlara 100.000 TL harcayıp 500 yeni müşteri kazandıysanız CAC tutarınız 200 TL'dir. Ortalama sipariş kârınız bu tutarın altındaysa ilk satışta zarardasınız demektir.
1. İlk alışveriş eşiğini düşürün
Siteye ilk kez gelen ziyaretçinin en büyük tereddüdü güven ve risk algısıdır. Bu aşamada sunulan küçük bir hoş geldin teşviki, tereddüdü kırarak ziyaretçiyi müşteriye çevirir.
İlk Alışveriş Teşviki modülüyle sepeti terk etmek üzere olan yeni kullanıcılara özel kupon sunabilir; Hediye Çarkı ile ziyaretçiden yasal izinli telefon numarası toplayarak CAC'ı sıfıra yakın yeni bir iletişim kanalı açabilirsiniz.
2. Dönüşüm oranını (CR) artırın
Dönüşüm oranınızı %1'den %2'ye çıkarmak, reklam maliyetinizi yarı yarıya düşürmekle matematiksel olarak aynıdır.
Ürün sayfalarınızda Trendyol Yorum Entegrasyonu ve canlı sosyal kanıt kullanarak satın alma güvenini yükseltebilir, sepette kalanları ise Sepet Hatırlatma ile geri kazanabilirsiniz.
Daha geniş çerçeve için e-ticarette satış artırma rehberimize göz atabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Sağlıklı bir LTV / CAC oranı ne olmalıdır?
E-ticarette genel kabul gören sağlıklı oran 3:1 veya üzeridir. Yani bir müşterinin mağazanızda bıraktığı toplam net kâr (LTV), onu kazanmak için harcadığınız tutarın (CAC) en az 3 katı olmalıdır.
CAC düşürmede en hızlı sonuç veren adım nedir?
Ödeme adımındaki sürtünmeleri kaldırmak, sepeti terk edenlere WhatsApp hatırlatması kurmak ve ilk alışverişe özel indirim sunmaktır.
