Oranlar Meta'nın resmî WhatsApp Business Platform fiyat sayfasından alındı; kural ayrıntıları geliştirici belgelerinde. Meta tarifeyi dönemsel olarak güncelliyor; bu sayfadaki oranlar 26 Eylül 2026'da okundu.
Ücret nasıl hesaplanıyor?
Dört kural bütün hesabı belirliyor:
- Teslim edilen mesaj başına. Mesaj gönderildiğinde değil, alıcıya ulaştığında ücretlenir; teslim edilemeyen mesaj için ücret alınmaz.
- Kategoriye göre. Pazarlama, fayda, kimlik doğrulama ve servis olmak üzere dört kategori var; her birinin oranı ayrı.
- Alıcının ülkesine göre. Oranı gönderenin değil, alıcının telefon numarasının ülke kodu belirler. +90 numaralara Türkiye tarifesi uygulanır.
- Türk lirası yok. Tarife ABD doları, euro gibi desteklenen para birimlerinde yayımlanıyor; TL listede bulunmuyor. Kur, maliyetin parçası.
Hangi mesaj hangi kategoriye girer?
E-ticaret mesajlarının çoğu iki kategoriye düşer. Kampanya, indirim duyurusu, ürün önerisi ve terk edilen sepet hatırlatması pazarlamadır; Meta sepet hatırlatmayı pazarlama örnekleri arasında açıkça sayar. Sipariş onayı, kargo takibi ve ödeme bildirimi gibi müşterinin bir işlemine bağlı, tanıtım içermeyen mesajlar ise faydadır.
Kategoriyi siz seçseniz de son kararı şablon onayında Meta verir. Fayda şablonuna bir indirim cümlesi eklemek şablonu pazarlamaya çevirir ve mesaj başı ücret on katından fazla artar. Onay süreci ve reddedilme nedenleri için WhatsApp şablon mesaj onayı yazısına bakabilirsiniz.
Ücretsiz mesaj gönderebileceğiniz durumlar
- Müşteri size yazdığında: 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açılır. Bu pencerede servis yanıtları ve fayda mesajları ücretsizdir; pencere müşterinin her yeni mesajıyla yenilenir.
- Reklamdan gelen sohbet:müşteri, tıklayınca WhatsApp'a götüren bir reklamdan ya da Facebook sayfanızdaki düğmeden yazdığında, sonraki 72 saat boyunca gönderdiğiniz bütün mesajlar ücretsizdir.
Pratik sonucu şu: müşteriyi önce size yazdıracak bir akış (örneğin sitedeki WhatsApp düğmesi) kurmak, aynı mesajı sizin başlatmanıza göre maliyeti düşürür.
