Sepet hatırlatma kurgusu kuran çoğu satıcı vaktinin tamamını mesaj metnine harcıyor. Oysa aynı metin, gönderim anına göre tamamen farklı sonuç veriyor.
Nedeni basit: satın alma niyeti zamanla sönen bir şey. Ziyaretçi sepeti terk ettiği anda ürünü hâlâ istiyor; bir şey onu durdurmuş (kargo tutarı, tereddüt, telefonun çalması). Saatler geçtikçe o istek yerini başka şeylere bırakıyor, üçüncü günde ise mesaj çoğu zaman anlamsız bir reklam gibi okunuyor.
Bu yazı üç ana zaman dilimini karşılaştırıyor ve kademeli bir kurgunun nasıl kurulacağını anlatıyor.
Üç zaman dilimi, üç farklı iş
Sepet hatırlatmayı tek bir mesaj olarak düşünmek yerine, farklı işleri olan üç ayrı temas olarak düşünmek daha doğru. Her birinin amacı ve tonu farklı.
| Zaman | Müşterinin durumu | Mesajın işi | Ton |
|---|---|---|---|
| İlk 1 saat | Ürünü hatırlıyor, niyeti canlı | Kaldığı yere döndürmek | Kısa hatırlatma, teşvik yok |
| 24 saat | İlgi düştü, karşılaştırma yapıyor olabilir | Tereddüdü gidermek | Kargo, iade, stok bilgisi |
| 3-5 gün | Niyet büyük ölçüde soğudu | Son bir teşvikle geri çağırmak | Süreli kupon, ölçülü |
İlk saat: en değerli pencere
Sepet hatırlatmanın asıl işi burada yapılır. Ziyaretçi siteden yeni çıktı, ürünü hâlâ aklında ve büyük ihtimalle hâlâ telefonunun başında.
Bu mesajın indirim içermesine gerek yok. Çoğu zaman kişi indirim beklediği için değil, dikkati dağıldığı için ayrılmıştır. Adını ve sepetindeki ürünü hatırlatan, tek dokunuşla dolu sepete dönmesini sağlayan sade bir mesaj yeterli.
Buradaki tek risk çok erken gönderim. Ziyaretçi hâlâ sitede gezinirken gelen mesaj, alışverişi tamamlamaya çalışan kişiyi bölmüş olur. Bu yüzden tetikleyicinin oturum bittikten sonra çalışması gerekir.
24 saat: tereddüt giderme mesajı
Bir gün sonra hâlâ dönmemiş kişi çoğunlukla bir soru işaretiyle ayrılmıştır: kargo ne kadar sürer, beden tutmazsa iade edebilir miyim, bu fiyat başka yerde daha ucuz mu.
Bu yüzden ikinci mesajın işi hatırlatmak değil, cevap vermek. Kargo süresi, ücretsiz iade veya stok azlığı gibi somut bir bilgi, bu aşamada indirimden daha etkili olur.
Ürün sayfasında bu tereddütleri baştan karşılamak ise en kalıcı çözüm. Soru & Cevap ve yorum içerikleri tam olarak bunun için var: müşteri sormadan cevabı görürse sepeti hiç terk etmez.
3-5 gün: son çağrı, ölçülü teşvik
Üçüncü mesaj isteğe bağlı ve dikkatli kullanılmalı. Bu noktada niyet büyük ölçüde soğumuş olur; geri getirmek için somut bir neden gerekir.
Kuponu kullanacaksanız yeri burasıdır, ama iki şartla: süreli olmalı ve herkese gitmemeli. Sepet tutarı belirli bir eşiğin altındaysa indirim maliyeti kazancı geçer. Kişiye özel tek kullanımlık kod vermek hem kodun yayılmasını engeller hem de dönüşü ölçmenizi sağlar.
Sık yapılan zamanlama hataları
Zamanlamayı bozan şeyler genellikle metinle ilgili değil, kurgu kararlarıyla ilgili.
- Oturum bitmeden mesaj göndermek: müşteri hâlâ sitede, mesaj alışverişi böler
- Üç mesajı da aynı gün göndermek: şikâyet oranını yükseltir, hesap kısıtlanır
- Gece yarısı gönderim: mesaj sabah okunur ama rahatsızlık olarak hatırlanır
- Her mesaja kupon koymak: müşteriyi sepeti kasten terk etmeye alıştırır
- Ölçmeden sabitlemek: en iyi aralık sektöre ve sepet tutarına göre değişir
Kendi sayınızı bulmak
Yukarıdaki aralıklar başlangıç noktası, kural değil. Yüksek tutarlı ve uzun düşünülen ürünlerde karar süreci günlerce sürebilir; bu durumda ilk saat mesajı erken kalır. Hızlı tüketim ürünlerinde ise üçüncü gün çoktan geç olur.
Doğru yaklaşım, tek bir aralıkla başlayıp ölçmek: mesajı alanların yüzde kaçı sepete döndü, dönenlerin kaçı siparişi tamamladı. Sepet Hatırlatma modülünde gecikme süresi panelden saat veya gün cinsinden ayarlanabildiği için bu denemeyi kod değişikliği olmadan yapabilirsiniz.
Sepet terk oranını düşürmenin mesaj göndermek dışındaki yollarını da ayrı bir yazıda topladık.
Sıkça sorulan sorular
Sepet hatırlatma mesajı kaç saat sonra gönderilmeli?
İlk hatırlatma için yaygın aralık terk edildikten sonraki bir saat içidir; bu sırada müşteri ürünü hâlâ hatırlar. Ancak en iyi aralık sektöre ve sepet tutarına göre değişir, bu yüzden kendi verinizde ölçmeniz gerekir.
Kaç kez hatırlatma göndermeliyim?
Genellikle bir, en fazla iki mesaj yeterlidir. Üçüncü bir temas yalnızca yüksek tutarlı sepetlerde ve süreli bir teşvikle anlamlı olur. Israrlı gönderim şikâyet oranını artırır ve hesabınızın kısıtlanmasına yol açar.
İlk mesajda indirim vermeli miyim?
Hayır. İlk saatte ayrılan kişi çoğunlukla indirim beklediği için değil dikkati dağıldığı için ayrılmıştır. Kuponu ilk mesaja koymak, gereksiz yere marj kaybetmek olur.
Gece gönderim yapmalı mıyım?
Yapmamak daha doğru. Mesaj sabah okunsa bile gece gelen bildirim rahatsızlık olarak hatırlanır ve engellenme riskini artırır. Gönderim penceresini gündüz saatleriyle sınırlamanız önerilir.
Müşteri hâlâ sitedeyken mesaj gider mi?
Gitmemeli. Tetikleyicinin oturum bittikten sonra çalışması gerekir; aksi hâlde alışverişi tamamlamaya çalışan kişiyi bölmüş olursunuz. Bu ayar panelden yapılandırılır.
