WhatsApp üzerinden pazarlama amaçlı toplu mesaj göndermek, e-posta göndermeye benzemiyor. İstediğiniz metni yazıp gönder tuşuna basamıyorsunuz: mesajın şablon olarak önceden Meta'ya sunulması ve onaylanması gerekiyor.
Bu ilk bakışta bir engel gibi görünüyor. Pratikte ise koruma işlevi görüyor: onay süreci, kanalın spam'e boğulmasını engelliyor ve resmî şablonla gönderim yapan hesapların teslimat oranını yüksek tutuyor.
Bu yazı şablonun nasıl hazırlandığını, onay sürecinin nasıl işlediğini ve hangi metinlerin reddedildiğini anlatıyor.
Şablon nedir, neden gerekli?
Şablon, önceden onaylanmış bir mesaj iskeleti. İçinde değişken alanlar bulunur: müşteri adı, kupon kodu, sipariş numarası gibi. Gönderim anında bu alanlar doldurulur, metnin geri kalanı sabit kalır.
Şablon zorunluluğunun sebebi şu: WhatsApp'ta bir işletme, kullanıcı kendisine yazmadıkça serbest mesaj gönderemez. Kullanıcı yazdığında 24 saatlik bir pencere açılır ve o pencere içinde serbest yazışma mümkün olur. Pencere dışında ve toplu gönderimlerde ise yalnızca onaylı şablonlar kullanılabilir.
Şablon kategorileri
Şablonlar amaçlarına göre kategorilere ayrılıyor ve kategori hem onay kriterlerini hem de ücretlendirmeyi etkiliyor.
| Kategori | Ne için | E-ticarette örnek |
|---|---|---|
| Pazarlama | Kampanya, duyuru, teklif | İndirim duyurusu, kupon hatırlatma |
| Fayda / işlem | Kullanıcının beklediği bilgi | Sipariş onayı, kargo bilgisi, stok bildirimi |
| Kimlik doğrulama | Tek kullanımlık kod | Numara doğrulama kodu |
Onaylanan şablonun özellikleri
Onaydan geçen şablonlar birbirine benziyor: ne yaptıklarını açıkça söylüyorlar, kimden geldikleri belli ve kullanıcıya somut bir bilgi veriyorlar.
- Marka adı mesajda geçiyor, kimin yazdığı belirsiz değil
- Mesajın amacı ilk cümlede anlaşılıyor
- Değişken alanlar anlamlı: ad, kod, tutar gibi
- Metin dilbilgisi açısından düzgün ve tamamlanmış
- Pazarlama şablonlarında çıkış seçeneği bulunuyor
- Vaatler somut ve doğrulanabilir
Reddedilme sebepleri
Red aldığınızda genellikle sebep birkaç bilinen kalıptan biridir. Bunları baştan bilmek, süreci ilk denemede tamamlamanızı sağlar.
- Değişkenle başlayan veya biten metin: yalnızca değişkenden oluşan mesajlar reddedilir
- Ardışık değişkenler: iki değişkeni yan yana koymak bağlamsız görünür
- Belirsiz gönderici: marka adı geçmeyen mesaj
- Abartılı vaat: garanti edilemeyen kazanç ve sonuç iddiaları
- Yanıltıcı aciliyet: gerçek olmayan son gün ifadeleri
- Yazım ve dilbilgisi hataları: yarım kalmış veya bozuk cümleler
- Yanlış kategori: pazarlama içeriğini işlem şablonu olarak sunmak en sık redlerden biri
Kategori seçimindeki en sık hata
Pazarlama mesajını fayda kategorisinde onaylatmaya çalışmak, red sebeplerinin başında geliyor. Mantık şu: fayda şablonları kullanıcının beklediği bilgiyi taşır — sipariş onayı, kargo durumu, doğruladığı stok bildirimi.
Bir indirim duyurusu kullanıcının beklediği bir bilgi değildir; pazarlamadır ve pazarlama kategorisinde sunulmalıdır. Yanlış kategoriyle onay almaya çalışmak yalnızca süreci uzatır.
Red aldıysanız ne yapmalı?
Red mesajı genellikle sebebi belirtir. Metni sebebe göre düzeltip yeniden gönderebilirsiniz; deneme sayısında pratik bir sınır yoktur ama arka arkaya çok sayıda red hesabınızın incelenmesine yol açabilir.
Pratik yaklaşım: reddedilen metni bir başkasının gözüyle okuyun. Kimden geldiği belli mi, ne istediği anlaşılıyor mu, abartılı bir vaat var mı. Bu üç sorunun cevabı düzeltilince şablonların çoğu geçer.
Toplu Mesaj modülünde şablon hazırlama ve onay süreci Scrapive tarafında yürütülüyor; siz metnin içeriğine odaklanıyorsunuz. Araç seçimi konusunu toplu mesaj programı nasıl seçilir yazısında ele aldık.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp şablon mesaj onayı ne kadar sürer?
Genellikle kısa sürer ve otomatik değerlendirmeyle sonuçlanır; yoğunluğa göre daha uzun sürebilir. Red alırsanız metni düzeltip yeniden gönderebilirsiniz.
Şablon neden gerekli, serbest mesaj gönderemez miyim?
Bir işletme, kullanıcı kendisine yazmadıkça serbest mesaj gönderemez. Kullanıcı yazdığında 24 saatlik bir pencere açılır ve o pencerede serbest yazışma mümkün olur. Pencere dışında ve toplu gönderimlerde yalnızca onaylı şablonlar kullanılabilir.
Şablonum neden reddedildi?
En sık sebepler: metnin değişkenle başlaması veya bitmesi, iki değişkenin yan yana konması, marka adının geçmemesi, abartılı vaat, yanıltıcı aciliyet ve yanlış kategori seçimi. Red mesajı genellikle sebebi belirtir.
Pazarlama mesajını fayda kategorisinde onaylatabilir miyim?
Hayır ve bu en sık red sebeplerinden biri. Fayda şablonları kullanıcının beklediği bilgiyi taşır: sipariş onayı, kargo durumu gibi. İndirim duyurusu pazarlamadır ve pazarlama kategorisinde sunulmalıdır.
Şablonda kaç değişken kullanabilirim?
Birden fazla kullanabilirsiniz ancak ardışık değişkenler bağlamsız göründüğü için reddedilir. Her değişkenin etrafında onu açıklayan sabit metin bulunmalıdır.
