Site içi arama, e-ticaret sitesinin kendi arama kutusuna yazılan sorguyu katalogdaki doğru ürünle eşleştiren katmandır. Kategori menüsünde gezinen ziyaretçi henüz karar vermemiştir; arama kutusuna yazan ise aradığı şeyi tarif ediyordur. Bu yüzden arama, sitede niyeti en belli trafiğin geçtiği yerdir.
Buna rağmen arama kutusu çoğu mağazada kurulumdan sonra bir daha bakılmayan bir alandır. Altyapının varsayılan araması çoğu zaman sorgudaki kelimeleri ürün adında birebir arar: tek bir harf hatası, eksik Türkçe karakter, çoğul eki ya da ürün kodu, aranan ürün katalogda dururken "sonuç bulunamadı" ekranına düşürür.
Bu rehber üç soruya cevap veriyor: iyi bir site içi arama neyi doğru yapmalı, kendi aramanızın nerede kırıldığını nasıl test edersiniz ve aramanın satışa etkisini nasıl ölçersiniz.
İyi bir e-ticaret site içi araması ne yapmalı? 8 ölçüt
Aşağıdaki tablo bir arama motorunun "iyi" sayılması için karşılaması gereken davranışları ve her birini kendi sitenizde nasıl sınayacağınızı veriyor. Ölçütlerin hiçbiri bir markaya özgü değil; varsayılan aramanızı değerlendirmek için de, bir arama motoru seçerken de aynı liste kullanılabilir.
| Ölçüt | Neden önemli | Nasıl test edilir |
|---|---|---|
| Yazım hatası toleransı | Mobil klavyede harf atlamak ve yer değiştirmek olağandır | Bir ürün adını tek harf eksik yazın |
| Türkçe karakter ve ek | "ayakkabi", "ayakkabılar", "ayakkabıyı" aynı ürünü arar | Aynı ürünü ı/i, ş/s farkıyla ve çoğul ekiyle arayın |
| Stok kodu ve barkod | Kodu yazan müşteri benzerini değil o ürünü ister | Bir varyantın stok kodunu yapıştırın; ürün ilk sırada mı? |
| Anlam yakınlığı | Müşteri ürünü sizin adlandırmanızla aramaz ("kaban" ↔ "mont") | Kataloğunuzda geçmeyen bir eş anlamlıyla arayın |
| Tükenmiş ürün politikası | Ürünü gizlemek "bu sitede yok" izlenimi verir | Tükenmiş bir ürünü arayın; görünüyor ama dipte mi? |
| Dürüst sıfır sonuç | Alakasız ürünle dolu liste satmaz, kaybı da gizler | Satmadığınız bir ürünü arayın; ekran ne söylüyor? |
| Sonuçtan filtre | Uzun listede marka, kategori ve renk daraltması karar hızlandırır | Genel bir sorgu yazıp filtrelerin sonuçtan üretilip üretilmediğine bakın |
| Yönetilebilirlik | Kampanya dönemi ürün sabitleme ve yönlendirme ister | Bir sorgu için ürün öne çıkarabiliyor ve sayfaya yönlendirebiliyor musunuz? |
Kendi aramanızı 5 dakikada test edin
Aramanın nerede kırıldığını görmek için veri beklemeniz gerekmez. Telefonunuzdan kendi sitenizi açın ve arama kutusuna sırayla aşağıdakileri yazın. Her deneme için tek bir soru sorun: aradığım ürün ilk ekranda mı?
- En çok satan ürününüzün adını Türkçe karaktersiz yazın ("canta", "gomlek").
- Aynı ürünü çoğul ya da ekli yazın ("çantalar", "gömleği").
- Ürün adında bir harf atlayın ("ayakkbı").
- Bir varyantın stok kodunu ya da barkodunu yapıştırın.
- Katalogda kullanmadığınız ama müşterinin kullandığı bir kelimeyle arayın.
- Stokta olmayan bir ürününüzü arayın.
- Hiç satmadığınız bir ürünü arayın ve boş ekranda ne gördüğünüze bakın.
Sonuçları nasıl okumalı?
İlk üç denemede ürün çıkmıyorsa aramanız kelimeyi birebir eşleştiriyor demektir; bu, mobil trafiğin önemli bir kısmının arama kutusunda kaybolduğu anlamına gelir. Stok kodu denemesi başarısızsa pazaryerinden ya da sosyal medyadan kodla gelen müşteriyi kaçırıyorsunuz. Son denemede ekran alakasız ürünlerle doluysa, sıfır sonucun kaç kez yaşandığını da göremiyorsunuz demektir.
Sıfır sonucun altı yaygın sebebi ve her birinin teşhisi için aramada ürün bulunamadı yazısına bakabilirsiniz.
Site içi arama nasıl ölçülür?
Arama kutusunu iyileştirmek için önce onu görünür kılmak gerekir. Google Analytics 4'te geliştirilmiş ölçüm açıksa site içi aramalar view_search_results olayıyla kaydedilir; aramanız sonuç sayfasında sorguyu q, s, search, query ya da keyword parametresiyle taşıyorsa ek kurulum gerekmez. Farklı bir parametre kullanıyorsanız ayarlardan eklemeniz yeterli.
Ölçüm açıldıktan sonra bakılacak sayılar şunlardır:
- Arama kullanım oranı: oturumların yüzde kaçında arama yapılıyor. Katalog büyüdükçe bu oran yükselir.
- Sıfır sonuç oranı ve listesi: sonuç vermeyen sorguların payı ve en çok tekrarlananlar. Oranın kendisinden çok listenin ilk yirmisi yol gösterir.
- Arama sonrası tıklama: sonuç listesinden bir ürüne tıklanan aramaların payı. Sonuç var ama tıklanmıyorsa sorun sıralamadadır.
- Arama yapan ve yapmayan oturumların dönüşümü: ikisini ayrı ayrı izleyin; arama iyileştirmesinin etkisi bu farkta görünür.
- En çok aranan terimler: müşterinin ürünlerinizi hangi kelimelerle aradığını söyler; ürün adlarını ve kategori isimlerini bu dile yaklaştırmak için en ucuz araştırmadır.
Sabit bir "iyi oran" var mı?
Yok. Sıfır sonuç oranı katalog genişliğine, sektöre ve trafiğin kaynağına göre değişir; başka bir sitenin oranıyla kıyaslamak yanıltır. Anlamlı olan kendi sayınızın zaman içindeki eğilimi ve sonuçsuz sorguların tek tek ne olduğudur: katalogda olmayan bir ürün mü aranıyor, yoksa var olan ürün mü bulunamıyor?
Varsayılan arama mı, ayrı bir arama motoru mu?
Her mağazanın ayrı bir arama motoruna ihtiyacı yoktur. Birkaç yüz ürünlük, varyantı az ve araması seyrek kullanılan bir katalogda altyapının varsayılan araması, eş anlamlı ve yönlendirme ayarlarıyla birlikte yeterli olabilir.
Ayrı bir motor şu durumlarda kendini öder: katalog büyük ve varyantlıysa, müşteriler stok kodu ya da barkodla arıyorsa, yukarıdaki testte ilk üç deneme başarısızsa ve sıfır sonuç listesinde katalogda var olan ürünler görünüyorsa.
Seçerken fiyat listesindeki sınırlara bakın. Bazı arama motorları ürün adedini varyantlarla birlikte sayar ve aylık istek kotası koyar; kota tam da trafiğin en değerli olduğu kampanya günlerinde dolar. Katalog tazeleme sıklığı da önemlidir: fiyatı ya da stoğu değişen ürün, iki tazeleme arasında aramada eski hâliyle görünür.
Scrapive'ın site içi araması bu ölçütlerin neresinde?
Yapay Zeka Destekli Site İçi Arama sitenizin arama kutusunu devralıp sorguyu dört kelime kolu ve bir anlam kolundan arar, sonuçları tek listede birleştirir. Stok kodu ve barkod eşleşmesi her sıralamada listenin başında kalır, tükenmiş ürün silinmez listenin dibine iner, sonuç yoksa öyle söylenir ve sorgu raporlanır. Ürün adedi ya da arama sayısında kota yoktur; katalog 6 saatte bir tazelenir.
Ölçüt ölçüt karşılaştırma modül sayfasındaki tabloda duruyor. Modül duraklatıldığında sitenin kendi araması geri döner; yani denemek için mevcut aramanızdan vazgeçmeniz gerekmez.
Arama sonuç sayfaları Google'da indekslenmeli mi?
Genellikle hayır. Her sorgu yeni bir URL ürettiği için iç arama sonuç sayfaları sonsuz sayıda, birbirine çok benzeyen sayfa demektir; tarama bütçesini tüketir ve kategori sayfalarınızla aynı sorgularda yarışır. Arama motoru trafiği almak istediğiniz bir ürün grubu varsa onun için kalıcı bir kategori ya da koleksiyon sayfası açmak, arama sonuç sayfasını indeksletmekten daha sağlamdır.
Sıkça sorulan sorular
E-ticarette site içi arama neden önemli?
Arama kutusuna yazan ziyaretçi aradığı ürünü tarif ediyordur; kategori menüsünde gezinen ziyaretçiye göre satın almaya daha yakındır. Arama bu ziyaretçiyi doğru ürüne götüremezse ürün katalogda olsa bile satış kaybolur.
Site içi arama nasıl ölçülür?
Google Analytics 4'te geliştirilmiş ölçüm açıksa aramalar view_search_results olayıyla kaydedilir. Arama kullanım oranı, sıfır sonuç oranı ve listesi, arama sonrası tıklama ile arama yapan ve yapmayan oturumların dönüşümü izlenecek temel sayılardır.
Sıfır sonuç oranı kaç olmalı?
Sabit bir eşik yok; oran katalog genişliğine ve sektöre göre değişir. Anlamlı olan kendi oranınızın eğilimi ve sonuçsuz kalan sorguların tek tek incelenmesidir: aranan ürün katalogda yoksa bu bir ürün fırsatı, varsa bir eşleştirme sorunudur.
Site içi arama sonuç sayfaları indekslenmeli mi?
Genellikle hayır. Her sorgu yeni bir URL ürettiği için bu sayfalar sonsuz sayıda benzer sayfa oluşturur ve tarama bütçesini tüketir. Trafik almak istediğiniz ürün grupları için kalıcı kategori veya koleksiyon sayfaları daha sağlamdır.
