E-ticarette kayıp grupları genelde iki başlıkta konuşulur: siteye gelip hiçbir şey yapmayanlar ve sepeti terk edenler. Arada, çoğu zaman hiç bakılmayan üçüncü bir grup var: kuponu kazanmış ama siparişi vermemiş kişiler.
Bu grup diğer ikisinden daha değerli. Çünkü bu kişi size iletişim bilgisini verdi, izin verdi ve bir teklifi kabul edecek kadar ilgi gösterdi. Satın alma yolunun neredeyse sonuna geldi ve orada durdu.
Bu yazı bu grubun neden durduğunu, nasıl tespit edileceğini ve hangi mesajla geri çağrılacağını anlatıyor.
Neden sipariş vermiyorlar?
Sebep genellikle karmaşık değil. Kupon kazanma anı çoğu zaman bir keşif anı: kişi ürün aramıyordu, siteye yeni girmişti, çark döndü ve kupon çıktı. Kuponu aldı ama alışverişe henüz karar vermemişti.
İkinci sık sebep unutma. Kupon kodu e-postaya ya da mesaja düştü, kişi o an meşguldü, sonra kodu bir daha açmadı.
Üçüncüsü ise kuponun kendisiyle ilgili: eşik yüksek, süre çok uzun ya da indirim beklediğinden az. Bunlar kurgu hataları ve mesajla değil kurguyla çözülür.
- Henüz alışveriş niyeti oluşmamıştı, kuponu tesadüfen kazandı
- Kuponu aldı ama unuttu
- Sepet eşiği ulaşılmaz geldi
- Kupon süresi çok uzundu, aciliyet hissetmedi
- Aradığı ürünü bulamadı
Bu grubu nasıl ayırırsınız?
Tanım basit: kupon kazanmış, iletişim izni vermiş ve mağazanızdan hiç sipariş vermemiş kişiler. Bu iki koşulun kesişimi hedef kitleniz.
Kritik olan ikinci koşul. Sipariş geçmişi kontrol edilmezse mesaj mevcut müşterilere de gider ve onlara ilk alışveriş kuponu hatırlatmış olursunuz — hem tuhaf hem zararlı.
İlk Alışveriş Teşviki modülü bu iki filtreyi gönderim öncesinde otomatik uygular; listeyi elle çıkarmanız gerekmez.
Ne zaman hatırlatmalı?
Zamanlama kuponun geçerlilik süresine bağlı. Kupon 48 saat geçerliyse hatırlatmayı ikinci günün başında yapmak mantıklı; bir hafta geçerliyse üçüncü gün uygun olur.
Genel kural: hatırlatma, sürenin bitmesine yetecek kadar erken ama kişinin kuponu tamamen unutmasına yetecek kadar geç gelmeli. Bir gün yaygın ve güvenli bir başlangıç noktası.
Sürenin son saatlerinde gönderilen ikinci bir hatırlatma da işe yarayabilir, ancak bu ikinci mesajı yalnızca sürenin gerçekten bitiyor olması durumunda gönderin. Sahte aciliyet güveni bozar.
Mesajda ne olmalı?
Bu mesajın sepet hatırlatmadan farkı şu: müşterinin bıraktığı bir sepet yok. Yani hatırlatılacak somut bir ürün de yok. Mesajın işi, kuponu tekrar görünür kılmak ve kişiyi siteye çağırmak.
Üç şey olmalı: kupon kodunun kendisi, ne zaman biteceği ve tek dokunuşla siteye götüren bir bağlantı. Kişinin adı da geçmeli; adsız mesaj toplu reklam gibi okunur.
Olmaması gereken şey abartı. Son şansınız, kaçırmayın türü ifadeler bu aşamada geri tepiyor; kişi henüz sizinle bir ilişki kurmadı.
| Bileşen | Neden gerekli |
|---|---|
| Müşterinin adı | Toplu reklam algısını kırar |
| Kupon kodu | Kişi kodu aramak zorunda kalmaz |
| Geçerlilik bitişi | Somut ve dürüst bir aciliyet verir |
| Doğrudan site bağlantısı | Adım sayısını azaltır |
| Çıkış seçeneği | İzin yönetimi için zorunlu |
Kaç kez hatırlatmalı?
Bir, en fazla iki. Bu kişi henüz müşteriniz değil; ısrarlı mesaj ilişkinin başlamadan bitmesine yol açar. Ayrıca yüksek şikâyet oranı WhatsApp hesabınızın kısıtlanmasına neden olabilir.
İkinci mesajı gönderecekseniz, birinciyle aynı şeyi tekrar etmeyin. İlk mesaj kuponu hatırlatıyorsa ikincisi süre bitişini hatırlatsın; ya da hiç göndermeyin.
Hatırlatma çalışmıyorsa kurguya bakın
Hatırlatmaya rağmen dönüş çok düşükse sorun mesajda değil kupon kurgusunda olabilir. En sık üç sebep: sepet eşiği yüksek, indirim tutarı düşük ya da toplanan kitle ilgisiz.
Üçüncüsü özellikle önemli. Çark yalnızca kupon için çevriliyorsa, toplanan kişilerin bir bölümünün ürünlerinizle hiç ilgisi yoktur. Bu durumda çözüm daha çok mesaj göndermek değil, çarkın tetikleyicisini daraltmak: teklifi siteye yeni girene değil, ürün gezmiş kişiye yapmak.
Kupon tutarı ve eşik kararını hoş geldin kuponu ne kadar olmalı yazısında ele aldık.
Sıkça sorulan sorular
Kupon alıp sipariş vermeyen müşteriye ne zaman mesaj göndermeliyim?
Kuponun geçerlilik süresine bağlı. Genel kural, hatırlatmanın sürenin bitmesine yetecek kadar erken ama kişinin kuponu unutmasına yetecek kadar geç gelmesi. Bir gün yaygın ve güvenli bir başlangıç noktasıdır.
Mevcut müşterilerime de bu mesaj gider mi?
Gitmemeli. Gönderim öncesi sipariş geçmişi kontrol edilmeli ve yalnızca hiç sipariş vermemiş kişiler hedeflenmelidir. Mevcut müşteriye ilk alışveriş kuponu hatırlatmak hem tuhaf durur hem de gereksiz indirim yaratır.
Kaç kez hatırlatma göndermeliyim?
Bir, en fazla iki. Bu kişi henüz müşteriniz değil; ısrarlı mesaj ilişkiyi başlamadan bitirir ve şikâyet oranını yükselterek WhatsApp hesabınızın kısıtlanmasına yol açabilir.
Mesajda ne yazmalıyım?
Müşterinin adı, kupon kodunun kendisi, ne zaman biteceği ve doğrudan siteye götüren bir bağlantı. Son şansınız türü abartılı ifadelerden kaçının; kişi henüz sizinle bir ilişki kurmadı.
Hatırlatmaya rağmen dönüş yoksa ne yapmalıyım?
Sorun büyük ihtimalle mesajda değil kupon kurgusunda. Sepet eşiği yüksek olabilir, indirim tutarı düşük kalabilir ya da toplanan kitle ürünlerinizle ilgisiz olabilir. Bu durumda daha çok mesaj değil, kurgu değişikliği gerekir.
