Pazaryerinde satış yapan her satıcının ortak deneyimi: aynı sorular tekrar tekrar geliyor. Bu ürün kaç beden büyük? Kumaşı ne? Şarjı ne kadar gidiyor? Kutusunda ne çıkıyor?
Bu soruları Trendyol'da tek tek yanıtlıyorsunuz ve yanıtlar orada kalıyor. Kendi sitenizdeki aynı ürünün sayfasında ise ziyaretçi aynı sorularla baş başa; sorabileceği bir yer yok, bulabileceği bir cevap da.
Bu yazı, Trendyol'da verdiğiniz yanıtları kendi ürün sayfalarınıza taşımanın nasıl yapıldığını ve nelere dikkat edilmesi gerektiğini anlatıyor.
Neden taşımaya değer?
Ürün sayfasındaki tereddüt, terk edilen sepetin en yaygın sebeplerinden biri. Ziyaretçi ürünü beğeniyor ama bir belirsizlik onu durduruyor ve o belirsizliği giderecek bir yer olmadığı için sayfayı kapatıyor.
Trendyol'da yanıtladığınız sorular tam olarak bu belirsizlikler. Üstelik hangi soruların önemli olduğunu tahmin etmenize gerek yok; müşteriler zaten söylemiş.
İkinci fayda müşteri hizmetleri tarafında: sayfada duran cevap, size gelmeyen bir soru demek.
Kurulum nasıl yapılıyor?
Yorum entegrasyonuyla aynı mantıkta: panelden aldığınız tek satırlık script kodunu e-ticaret altyapınızın script alanına yapıştırıyorsunuz. Trendyol mağazanız panel üzerinden eşleştiriliyor ve ürünler bağlanıyor.
Ürün eşleştirmesi burada da kritik. Bir ürünün soruları başka bir ürünün sayfasında görünürse, sayfa yardımcı olmak yerine kafa karıştırır.
Trendyol Soru & Cevap modülünde eşleştirme panel üzerinden yapılıyor ve yeni yanıtlar düzenli senkronizasyonla sitenize düşüyor.
Hangi sorular taşınmalı?
Hepsi değil. Aktarımın işe yaraması için bir eleme gerekiyor.
- Taşınmalı: ürünün özelliğine dair, yanıtlanmış sorular
- Taşınmalı: kullanım, bakım ve uyumluluk soruları
- Taşınmamalı: yanıtsız sorular — belirsizlik yaratır
- Taşınmamalı: kargo ve teslimat şikâyetleri — pazaryerine özgü
- Taşınmamalı: stok ve fiyat soruları — bilgi hızla eskir
- Taşınmamalı: kişisel bilgi içeren yanıtlar
Sayfada nereye koymalı?
Ürün açıklamasının altı, yorumların yanında bir sekme ya da bölüm en yaygın ve en iyi çalışan yer. Ziyaretçi ürünü inceledikten sonra, satın alma kararına yaklaşırken oraya iner.
Sayfanın en altına, footer'a yakın bir yere koymak ise etkiyi büyük ölçüde yok eder: kimse oraya kadar inmez.
En sık sorulan iki üç soruyu açık, kalanını kapalı akordiyon olarak göstermek iyi bir denge kuruyor; sayfa uzamıyor ama cevaplar orada olduğu görülüyor.
Yanıtları güncel tutmak
Soru-cevap içeriği bir kez kurulup unutulacak bir şey değil. Ürün versiyonu değişir, kutu içeriği farklılaşır, eski bir yanıt yanlış hâle gelir.
İyi kurulmuş bir entegrasyonda kaynak tek: Trendyol'daki yanıtı güncellediğinizde sitedeki içerik de güncellenir. İki yerde ayrı ayrı düzenleme yapmak zorunda kalıyorsanız, içerik er geç ayrışır.
Yorumlarla birlikte kullanmak
İkisi bağımsız çalışıyor ama birlikte kullanıldığında ürün sayfasındaki güven yüzeyi belirgin şekilde güçleniyor.
Yorumlar deneyimi anlatıyor: ürün nasıldı, memnun kaldılar mı. Soru-cevap ise tereddüdü karşılıyor: satın almadan önce bilmek istediğim şey ne. İkisi farklı sorulara cevap veriyor ve birbirinin yerini tutmuyor.
SEO tarafındaki katkıyı ürün SSS bölümü SEO'ya ne katar yazısında ele aldık.
Sıkça sorulan sorular
Trendyol sorularını siteye eklemek için ne yapmam gerekiyor?
Panelden aldığınız tek satırlık script kodunu e-ticaret altyapınızın script alanına yapıştırmanız ve Trendyol mağazanızı panel üzerinden eşleştirmeniz yeterli. Kod bilgisi gerekmez.
Bütün sorular mı aktarılır?
Hayır. Yalnızca sizin yanıtladığınız, ürünün özelliğine dair sorular taşınmalıdır. Yanıtsız sorular belirsizlik yaratır; kargo şikâyetleri, stok ve fiyat soruları ise ya pazaryerine özgüdür ya da hızla eskir.
Soru-cevap bölümü sayfanın neresinde olmalı?
Ürün açıklamasının altında, yorumların yanında. Ziyaretçi ürünü inceledikten sonra satın alma kararına yaklaşırken oraya iner. Sayfanın en altına koymak etkiyi büyük ölçüde yok eder.
Yanıtı güncellersem sitede de değişir mi?
İyi kurulmuş bir entegrasyonda evet. Kaynak tek olmalıdır: Trendyol'daki yanıtı güncellediğinizde sitedeki içerik de güncellenir. İki yerde ayrı düzenleme gerektiren kurulumlarda içerik er geç ayrışır.
Yorum entegrasyonuyla birlikte kullanmak gerekir mi?
Gerekmez, ikisi bağımsız çalışır. Ancak farklı işler yaparlar: yorumlar deneyimi anlatır, soru-cevap satın alma öncesi tereddütleri karşılar. Birlikte kullanıldıklarında ürün sayfasındaki güven belirgin şekilde güçlenir.
