Ürün Sayfasındaki Soru & Cevap Kararı Nasıl Hızlandırır?

Ziyaretçi neden sormadan çıkar?

Soru sormak ziyaretçi için maliyetlidir: form doldurmak, e-posta bırakmak, cevabı beklemek gerekir. Karar anındaki bir alışverişçi bu maliyeti üstlenmek yerine sekmeyi kapatıp rakibin sayfasına geçer.

Bu yüzden "bize sorun" butonu bir çözüm değildir. Çözüm, sorunun zaten cevaplanmış halde sayfada durmasıdır — ziyaretçinin hiçbir eylem yapmadan görebileceği bir yerde.

SSS ile ürün sorusu aynı şey değil

Sitelerin çoğunda bir SSS sayfası vardır ve genellikle kargo, iade, ödeme gibi mağaza düzeyi soruları cevaplar. Bunlar gereklidir ama satın alma tereddüdünü çözmez.

Tereddüt ürün düzeyindedir: "bu ayakkabı dar mı kalıyor", "bu kumaş tüylenir mi", "şarjı gerçekten kaç saat gidiyor". Bu sorular ürüne özgüdür ve ancak o ürünü satın almış insanların deneyiminden cevaplanabilir.

Cevaplanmış sorunun iki işlevi

Ürün sayfasındaki soru & cevap bloğu aynı anda iki iş yapar ve ikisi birbirinden bağımsızdır:

• İkna: Ziyaretçinin kafasındaki spesifik soruyu, satın almış birinin diliyle cevaplar. Ürün açıklamasındaki pazarlama metninden daha ikna edicidir çünkü satıcı ağzından çıkmamıştır.
• İçerik: Sayfaya, müşterilerin gerçek arama diliyle yazılmış özgün metin ekler. Bu metin ürün açıklamasının kapsamadığı ifadeleri içerir.

Uzun kuyruklu aramalara katkısı

İkinci işlev genellikle hafife alınır. Ürün açıklamaları satıcı diliyle yazılır: "nefes alabilen kumaş", "ergonomik tasarım". Müşteri ise Google'a başka türlü yazar: "terletir mi", "beli sıkıyor mu".

Cevaplanmış sorular sayfaya tam olarak bu ikinci dili ekler. Sonuç, ürün sayfanızın daha önce hiç eşleşmediği uzun kuyruklu sorgularda görünür hale gelmesidir — üstelik bu sorgular satın alma niyeti yüksek sorgulardır, çünkü onları yazan kişi ürünü zaten değerlendiriyordur.

Pazaryerindeki soruları kendi sitenize taşımak

Trendyol gibi pazaryerlerinde satış yapıyorsanız, bu içerik büyük olasılıkla zaten üretilmiş durumdadır. Müşteriler orada soru sormuş, siz de cevaplamışsınızdır — ama bu birikim yalnızca pazaryerinde durur.

Kendi siteniz aynı ürünü, aynı tereddütlerle karşılaşan ziyaretçilere o içerik olmadan sunar. Pazaryerinde cevapladığınız soruları kendi ürün sayfanıza taşımak, sıfırdan içerik üretmeden bu boşluğu kapatmanın en doğrudan yoludur.

Nerede ve nasıl gösterilmeli?

En sık yapılan hata, soru & cevap bloğunu kapalı bir sekmenin arkasına koymaktır. Sekmeli düzenlerde gizli içeriği ziyaretçilerin büyük kısmı hiç açmaz; içerik sayfada olur ama işlevini görmez.

Blok, ürün açıklamasının hemen altında, açılmayı gerektirmeden okunabilir olmalıdır. Ayrıca yalnızca cevaplanmış sorular yayınlanmalıdır: cevapsız bir soru listesi, ziyaretçiye ilgilenilmeyen bir mağaza izlenimi verir ve tereddüdü çözmek yerine büyütür.